2020 sebentar lagi akan datang. Trend akan berubah. Tidak hanya fashion saja yang akan menjadi sebuah trend. Marketing juga memiliki trendnya sendiri. Nah, hal apa saja yang akan menjadi trend di tahun 2020? Berikut 5 hal yang akan menjadi trend di tahun 2020 :
- Pengalaman Dari Customer
Sepertinya tahun 2020 akan menjadi sebuah tahun yang kuat untuk pasar customer. Mengapa? Seiring dengan perkembangan jaman, maka customer juga akan semakin sensitive, atau peka dengan sebuah produk, atau jasa. Ada 5 hal yang menentukan factor kesuksesan sebuah customer experience, yaitu efisiensi, kenyamanan, tahu apa yang konsumen mau, service yang nyaman, dan pembayaran yang mudah. Oleh sebab itu, Anda harus berani menawarkan sesuatu yang lebih dari sekedar informasi
- Keterlibatan Karyawan
Jika Anda mau memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen, maka ada 1 hal penting yang perlu Anda perhatikan, yaitu: Karyawan Anda sendiri
Riset membuktikan bahwa 46 % konsumen akan meninggalkan sebuah brand jika karyawannya tidak memiliki pengetahuan yang baik, dan sikap yang buruk adalah penyebab nomor satu mengapa seseorang berhenti melakukan bisnis dengan seseorang
Kuncinya adalah mengenai interaksi antara karyawan dan konsumen. Jadi, pastikan strategi Anda berfokus kepada hal ini. Selain itu, fondasi utama Anda adalah bagaimana karyawan Anda bisa paham dan menerapkan nilai nilai yang ada dalam perusahaan Anda
- Konten Visual
Hal ini juga akan menjadi trend yang akan terus berkembang sepanjang masa. Mengapa? Pada dasarnya, manusia adalah makhluk visual. Otak kita di desain untuk menangkap informasi secara visual. Salah satu buktinya adalah Instagram, dimana banyak orang melakukan engagement di social media tersebut
Media visual juga lebih mudah diingat dibandingkan tulisan. Menambahkan data infografik, video, maupun gambar tidak hanya membuat konten Anda terlihat menarik. Namun, pesan yang disampaikan juga lebih mudah terserap
- Personalisasi
Ini juga akan menjadi sebuah hal yang sangat pentng di tahun 2020. Pada dasarnya, manusia sangat suka jika mereka diperlakukan secara eksklusif. Mengapa? Karena manusia sangat suka dihargai daripada menghargai (Sad but true)
Nah, jika Anda mau memenangkan hati konsumen Anda, buatlah strategi membuat pengalaman personal untuk konsumen Anda. Mengapa? Karena berdasarkan riset dari epsilon, 80% konsumen mau membeli dari sebuah brand yang menawarkan pengalaman personal
- AI
AI, atau yang lebiih dikenal sebagai artificial intelligence adalah sebuah teknologi, dimana mereka bisa membantu manusia untuk mengatasi kesulitan yang mereka alami. Salah satu bentuk teknologi yang sudah mulai diaplikasikan adalah chatbot. Mengapa? Karena dengan adanya chatbot, konsumen bisa langsung berinteraksi dalam menemukan solusi tanpa harus menunggu lama respons dari operator
Namun, chatbot ini hanyalah teknologi yang mensupport pekerjaan saja. Kedpeannya, hubungan antar manusia pun masih sangat dibutuhkan
Inilah 5 hal besar yang akan menjadi trend pemasaran di tahun 2020. Sudah siapkah Anda dalam menggunakan strategi ini?
